Moderne dromen
In de huidige tijd staat het internet vol met jongeren die andere jongeren vertellen hoe zij ’het ultieme doel’ kunnen behalen: snel rijk worden. Ook ik, Tarık Koptagel, had diezelfde ambitie. Het verschil zat in de manier waarop dit in mijn hoofd gerealiseerd zou gaan worden.
De optelsom was eenvoudig. Welvarende mensen slapen in luxe hotels. Als iemand zich lang genoeg in deze omgeving bevind komt de rest vanzelf. Zo gezegd, zo gedaan.
Een groot deel van de opleiding hotel- & event management waar ik mij voor inschreef bestond uit internationale traineeships. Ambitie gecombineerd met een vlotte babbel maakt dat ik al snel functioneer als eindverantwoordelijke voor een portfolio van miljonairs, miljardairs en alles wat daartussen zit.
In 2018 besluit ik dat er nuttigere dingen op de wereld moeten zijn dan het servicen van deze doelgroep. Een bagagetrolley vol met Louis Vuitton tassen gaat achter gesloten duren verassend vaak gepaard met een depressie, was de ontdekking.
Van VIP lounge naar gemeente balie
De ‘creme-de-la-creme’ van de hotelwereld in Istanbul wordt ingeruild voor een positie als trainee. Aan de balie van Werk & Inkomen binnen de gemeente Utrecht om precies te zijn. Er begint een nieuw avontuur. Het doel; mensen met een structurele beperking in de uitkering bewegen naar werk.
Dit is een compleet nieuwe werkelijkheid. De uitdaging zit echter niet in de (financiële) kloof tussen de oude- en nieuwe doelgroep. Het dienstverlening- model binnen de muren van het stadskantoor is voor iemand uit de hotelsector moeilijk te bevatten. Binnen het systeem worden de levens van bijvoorbeeld uitkeringsgerechtigden (on)bedoeld moeilijker dan makkelijker gemaakt.
Er ontstaat een nieuwe, persoonlijke visie: als wij de beste service kunnen verlenen voor de rijkste der aarde, moet dit zeker kunnen voor mensen die het daadwerkelijk nodig hebben.
Crisis als kans
Vanuit de uitvoering begin ik mij (on)gevraagd te bemoeien met beleid. Beleid wordt projectmanagement. Projectmanagement veranderd in een adviesrol.
In mijn derde jaar bij de gemeente mag ik mij in 2022 ‘senior adviseur strategie- & organisatieontwikkeling’ noemen. Een rol waarvan niemand echt weet wat het betekent. Op LinkedIn staat het in ieder geval wel leuk.
Tijdens het internationale mondkapjesfestijn (lees: corona) wordt mij gevraagd of ik een nieuw vraagstuk wil oppakken. Want ‘wij moeten als gemeente iets met het MKB’. Na vrijwel alle posten tussen de uitvoering en het management te hebben gezien komt dit moment als geroepen.
Doorbraak op dienstverlening
Door gebruik te maken van de noodsituatie kan er flexibeler programma worden gemaakt. In enkele maanden ontstaat het idee voor een dienstverlening constructie dat de gemeente in staat stelt zichzelf volledig (en oprecht) om de behoeften en wensen van haar inwoners heen te organiseren.
Langzaam maar zeker komt een team bij elkaar. Steeds meer professionals uit zowel het publieke- als private domein sluiten zich aan bij het initiatief. Een aanzienlijk deel van hen op vrijwillige basis. Puur omdat zij geloven in het idee.
Na ongeveer een jaar is de strategie volledig naar de uitvoering vertaald. Er is levend bewijs van het feit dat mogelijk is wat altijd als onmogelijk werd beschreven. Een construct waarbij duizenden inwoners persoonlijk, dichtbij en op maat kunnen worden ontzorgd vanuit de (lokale) overheid.
Lokaal doen, landelijk delen
De gemeente Utrecht rolt het programma onder de naam ‘Ondernemer Centraal’ uit over de gehele regio. Te zijner tijd wordt er een boek geschreven over de resultaten. Verschillende objectieve onderzoeken tonen aan dat de beweging veel meer toevoegt dan op het eerste opzicht merkbaar is. Het programma verschijnt meerdere malen in kranten, tijdschriften en op de radio.
Steeds meer gemeenten komen op de lijn met de boodschap een eigen versie van Ondernemer Centraal te willen bouwen. Uiteindelijk kiest de gemeente ervoor het programma los te trekken van de gemeente Utrecht. In samenwerking met andere partijen is het doel de beweging nationaal uit te rollen. De stichting Ondernemer Centraal Nederland is een feit.
Een nieuw begin
Ondertussen komt de initiële visie (terug) in beeld. Dit dienstverlening gedachtengoed moet voor iedereen in Nederland toegankelijk zijn. Gezien dit de grenzen van gemeenten en provincies overschrijdt, valt het besluit hier een individueel adviesbureau voor op te richten.
Meer en meer professionals binden zich aan de dienstverlening visie. Via Koptagel & Company zetten zij zich in om het sociaal domein in Nederland terug te brengen naar haar essentie. Voor een overheid die er is voor haar inwoners, en niet andersom.
Het doel: (lokale) overheden klaarmaken om alle Nederlands toegang te bieden tot een overheid die er is voor haar inwoners, en niet andersom.
SERVICES
Prophet brings an integrated portfolio of consulting, experience and creative expertise to every client engagement.
Identify Growth Pathways
Evolve Your Business
Reimagine Brands
Build Marketing Excellence
Drive Organizational
Revolutionize Experiences
Tarik Koptagel
Let’s grow together
Have questions about your next growth move? Prophet has answers.